担当者を変更できるかどうかを公式サイトで明記している相談所はほとんどありません。IBJメンバーズのように「カウンセラーの指名は受けられない」と明示しているところもあります。つまり「合わないから変えてもらう」は、確実に通る手ではありません。先にやるべきは、「合わない」の中身を4つに切り分けて、変更しなくても直るものから潰すことです。この記事では切り分け方、伝え方の文例、それでも駄目な場合の判断基準を整理します。
「合わない」を4つに切り分ける
担当者に不満が出ているとき、原因はたいてい次の4つのどれかです。種類によって、有効な手がまったく違います。
| 感じていること | 原因の種類 | まず取る手 | 担当変更で直るか |
|---|---|---|---|
| 返信が遅い／連絡が来ない | 実務の問題 | 期限を切って依頼し直す | 直ることが多い |
| すすめてくる相手の方向性が違う | 方針のズレ | 数字と条件を出して話し直す | 話し合いで直ることがある |
| 言い方がきつい／話しにくい | 相性の問題 | 事実を記録して責任者へ | 変更しないと直りにくい |
| 提案が浅い／質問に答えられない | 力量の問題 | 不足している点を具体的に示す | 変更か乗り換えが必要 |
やってはいけないのは、この4つを混ぜて「なんとなく合わない」と伝えることです。相手は何を直せばいいか分からないため、状況が変わりません。1つずつ、事実として伝えるのが最短です。
担当変更ができるかは、たいてい公表されていない
当サイトで大手相談所の公式情報を確認した範囲では、担当変更の可否を明記しているところはほとんどありませんでした。
| 相談所 | 公式情報での記載（2026年9月3日確認） |
|---|---|
| IBJメンバーズ | カウンセラーの指名は受けられないと明記。会員の状況や性格に合わせて相談所側がカウンセラーを割り当てる仕組みとしている |
| ツヴァイ | よくあるご質問に担当体制・担当変更に関する項目は見当たらない。店舗のマリッジコンサルタントに問い合わせる案内のみ |
これは「変更できない」という意味ではありません。制度として約束されていないので、事前に聞かないと分からないということです。すでに入会している場合は問い合わせ窓口へ、これから入会する場合は無料相談の場で確認してください。
仲人型で担当者が1名しかいない小規模な相談所では、そもそも交代要員がいないこともあります。担当者の人数と、不在時の対応は入会前に聞いておく価値があります。
伝え方の順序と文例
順番を飛ばすと関係だけが悪くなります。担当本人 → 責任者 → 相談所を変えるの順で進めてください。
ステップ1：担当者本人に、事実と期限で伝える
感情ではなく、起きたこととこちらの希望を並べます。
「先週お願いした3件のお申し込みについて、まだご連絡をいただけていません。いつごろ動く見込みか、今日中に一度お知らせいただけますか。今月は月◯件のペースで進めたいと考えています」
ここで改善するなら、それは実務の問題だったということです。1〜2週間様子を見て変わらなければ次へ進みます。
ステップ2：責任者・問い合わせ窓口に相談する
担当者を非難するのではなく、活動が止まっている事実を伝えるのが通りやすい形です。
「入会から◯か月で、お見合い成立が◯件という状況です。担当の方には◯月◯日と◯月◯日にご相談しましたが、進め方が変わっていません。活動の進め方を見直したいので、体制についてご相談させてください。」
日付と件数を出すと、感情の話ではなく運営上の課題として扱われます。伝える前に、依頼した日・内容・返信の有無をメモにまとめておいてください。
ステップ3：それでも変わらないとき
2段階を踏んでも動かない場合、その相談所の運営方針そのものが合っていない可能性が高くなります。ここで初めて乗り換えを検討します。
変えるべきか、続けるべきかの判断基準
乗り換えには費用がかかります。感覚ではなく、次の3点で判断してください。
- 相手が変わるのか：同じ連盟に加盟している相談所へ移っても、検索できる会員は同じデータベースです。相手の顔ぶれは変わりません。変わるのはサポートだけです。
- 費用がどれだけ増えるのか：中途解約では違約金が発生することがあり、移籍先では入会金が再度かかるのが一般的です。乗り換え割がある場合も、割引額には上限があります。
- 止まっている原因が担当者なのか：お見合いが成立していないのか、成立後に続かないのかで、直すべき場所が変わります。
③を確かめずに相談所だけ変えると、同じ結果を繰り返します。申し込み数・成立数・仮交際数のどこで落ちているかはお見合いが成立しない原因の切り分け方で確認できます。乗り換えの費用と手順は結婚相談所の乗り換え・掛け持ち、解約時の費用は結婚相談所の解約とクーリング・オフにまとめています。
入会前に聞いておく5つの質問
これから入会する場合、次の5つを無料相談で聞いておくと、あとから困りません。
- 担当は専任ですか、複数名で見る体制ですか
- 担当を替えてほしいと申し出ることはできますか
- 担当者が不在・退職した場合はどうなりますか
- 連絡手段と、返信の目安時間はどれくらいですか
- 担当者以外に相談できる窓口はありますか
②に対して明確な答えが返ってこない場合、制度として存在しない可能性があります。「できます」と口頭で言われたときは、条件（回数の上限、申し出先）まで確認してください。
よくある質問
Q. 結婚相談所の担当者は変更できますか？
A. 相談所によって異なり、公式サイトで可否を明記しているところはほとんどありません。IBJメンバーズは公式にカウンセラーの指名を受けられないとしています。入会前であれば無料相談で、入会後であれば問い合わせ窓口で確認してください。
Q. 担当者に不満があると伝えたら、不利に扱われませんか？
A. 感情ではなく事実で伝えれば、運営上の課題として扱われるのが通常です。依頼した日付・内容・返信の有無を記録し、活動が止まっている事実として伝えてください。
Q. 担当者を変えれば結果は変わりますか？
A. 変わるのはサポートの質であって、出会える相手ではありません。同じ連盟内であれば検索できる会員は同じです。まず、お見合いの申し込み数・成立数・仮交際数のどこで止まっているかを確認してください。
Q. 返信が遅い担当者にはどう伝えればいいですか？
A. 「いつまでに、何を、どうしてほしいか」を1通にまとめて期限を書いてください。曖昧な催促は後回しにされやすく、期限が入ると優先順位が上がります。
Q. 担当が1人しかいない小規模な相談所は避けるべきですか？
A. 一概には言えません。担当者との相性が良ければ動きは速くなります。ただし交代要員がいないため、不在時や相性が合わなかったときの選択肢が乗り換えしかなくなる点は、入会前に理解しておいてください。
※担当体制・担当変更の可否は各相談所が個別に定めるもので、公表されていない場合があります。本記事の表内の記載は、2026年9月3日時点でIBJメンバーズおよびツヴァイの公式サイトを確認した範囲での内容です。以後に変更される可能性があるため、申し込み前に各社の最新の案内で確認してください。文例は当サイトが実務上有効と判断して作成したものです。
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